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发挥所长、激发潜力,用创新传承带动健康体检中心飞跃式发展

来源: 市场发展处 作者:Wan Ling Xiang 时间:2019-09-17 点击:

——记立彩彩票官方平台_立彩彩票官网登录健康体检中心主任周凤

    6月24日,立彩彩票官方平台_立彩彩票官网登录健康管理中心被中国健康促进基金会、中华医学会健康管理学分会评为中国健康管理学科建设与科技创新中心,也是湖北省唯一一家获此殊荣的中医医院。健康管理中心30多位员工欢欣鼓舞,雄心勃勃,以此为健康管理中心(治未病中心)实现学科建设的新起点,全体同仁将砥砺前行,再创辉煌。这也是中心主任周凤带领这个优秀团队的第五个年头,回望不断升级的体检环境、检测硬件、管理软件和不断壮大的健康管理团队,周凤感慨万千,劲头十足。

 

    

    科主任定位决定科室发展:创新与传承为主线(小)

    大家对健康管理中心的印象是:厉害的娘子军!全科30多人,几乎全是女性,她们既要外出体检,又要开拓市场。这群娘子军常常拖着各种设备耗材,说走就走,走进各大高校和大型企业;她们每年外出科普和讲座多达近百场,那是什么激发了这群娘子军的斗志呢?

    科主任周凤回忆自己初来体检中心的时候,除了例行工作,剩余的时间大家几乎无所事事,也不知道未来在哪里,坐着一屋子人眼神里却没有希望,这种情况是周凤之前完全没想到的。她坦言,自己并不情愿去体检中心,她认为自己都已经快到退休年纪了,何必去“找罪受”。可是201454日,当她踏入体检中心成为科主任的那一天,她莫名开始感到了责任和压力,并且被激发了斗志,“这么多人跟着我,我不能让大家喝西北风啊!”周凤说。


    接手科室第一件事,她开始调查现状、收集发展意见。在充分了解科室情况后,她决定大刀阔斧进行创新。这也是她管理理念中的最大亮点和动力,学科创新、管理创新和市场创新,将创新与传承相结合才能站在医院发展的高度去发展科室。

    周凤认为,科主任的定位很重要,决定了科室的发展。他们全科都有一个共识,学科要发展,要创新,一定要依靠根基——立彩彩票官方平台_立彩彩票官网登录。不依靠医院是走不远的,我们还要通过科室建设不断为医院增光,同时医院的发展对科室发展是莫大的促进,我们临床科室不要局限在自己小环境,应该联合多个学科融合发展,不分彼此,发现问题齐抓共管,解决问题,实现共同快速发展。

 

    善用每个人的优点,激发每个人的潜能(小)

    初来乍到,周凤也听到不少关于科室员工的评价,但是这并没有让她戴上有色眼镜看人。老旧火车全部依靠火车头,火车头不跑了后面的火车就都停了,但是动车组呢,每个组都有动力,自觉跑起来,速度更快!周凤认为每个人的积极性调动起来了,整个科室才有活力。

    健康管理中心实行分组制、项目制,每个组都有负责人、每个项目都有负责人。医生郭怡说,他们各人负责的项目都会建立健康管理微信群,大家通过各自的管理和服务稳固各自的客户。在他们眼里,健康体检人群不是患者,应该称之为客户,他们的需求不同、市场潜力也不同。要把健康管理工作做好,作为项目负责人就要从准备标书到实施体检到后续治疗和健康咨询,都应该作为项目来实施,不能断层,每一个项目一个群,一个群里多则500人,健康管理中心覆盖的人群不计其数。


    “我们的工作辛苦却快乐,因为每天醒来都有用不完的劲。”郭怡觉得健康体检中心生态非常好,人人之间相处愉快,这与周凤主任个人魅力和管理方式关系很大,“周主任从来不把所有权力集中在自己手上,总是放手大胆要我们去做。”郭怡认为这种方式既锻炼了大家又让大家更有责任感,每个人每一天都有成长和进步,整个团队越来越有凝聚力,战斗力。

    周凤常对同事们说,一定要懂得“舍与得”的关系。比如作为科主任,她适当放权,舍得放权,就收获了员工的信任,员工舍得付出自己的耐心、爱心和细心,就会收获客户的信任,只有每个人成为科室的主人翁,懂得舍得才会有更多收获。

 

    五心级服务创新:健康管理中心的感动服务(小)

      微笑服务已经过时了,我们要学的是海底捞,我们推出了感动服务。周凤说,健康管理中心是个特殊的科室,肯定是要讲服务的,来体检的多不是患者,如果查出有问题肯定也需要后续的治疗服务,所以体检中心就必须为客户想到这些。

    每个体检中心工作人员的荷包里都会放一些科室自己买的糖、巧克力、小零食,客户需要的时候他们就可以立刻拿出来,只要看到老人行动不便,工作人员都会主动推轮椅过去近几年在立彩彩票体检中心体检过的客户绝大多数都点赞,“我们又快又有序地完成所有体检,感受非常好,所有医护人员都很友好。”这是中国地质大学一位教授的反馈,还有一位老教授因为以往每次体检感受不好,不愿意再体检,但到立彩彩票体检之后表示下次还要来,一进来就有工作人员主动拿轮椅推他,全程都有绿色通道。“我们到很多大医院体检过,还是中医院最好,发现问题下午电话就打过来了,很认真负责。”一位传媒集团的主任说道。


    周凤认为,不要在“小看”每一个客户,即便来做个入职体检,说不定就成了潜在客户,很多人觉得服务好就会介绍更多的人来,周凤的微信通讯录里有1350人,他们从不“吝啬”将自己的手机号、微信号给到客户,即便在非工作时间有客户打电话来咨询,他们都会认真回答,他们科室的微信公众号除了新增了报告查询功能,还有咨询功能,医生护士在线回答问题,从不含糊,即便是夜里也有人“值班”,让客户非常感动。这两个二维码都印在体检报告立彩彩票官方平台,有的人体检后想继续治疗,在健康管理中心治未病中心、亚健康调理门诊、中医适宜技术门诊都能得到治疗,对于疾病人群,他们就会推荐患者去医院其他科室规范治疗,并全程跟踪回访。

 

    市场创新:从不怕挫折和苦累(小)

      周凤来到体检中心时,压根不知道怎么去开拓市场,“要我出去拉那么多体检不是要我命吗?”她还记得第一次跑市场的情景,格力电器有一个体检的招标,那时候他们连标书都没做过,带着单薄的一些资料就跑到了格力电器“投标”,当对方找他们要标书时他们才发现最基本的资料都没做到位,但是他们并没有放弃,详细介绍了医院情况,并承诺上门进行体检。没想到,真诚打动了对方,第一单拿到了,“我和郭怡医生拖着大小箱子到格力电器提前布置体检环境,从早上6点出发到下午5点,没吃一口饭、没喝一口水。”第一次的上门体检经历让周凤记忆犹新,虽然第一单“兵荒马乱”,但让她看到了真正的市场是什么样的,从此以后,信心倍增,也开始寻找路径,在一次又一次体检竞标中,体检中心都旗开得胜。

    “我们是中医院,也许体检中心的条件不如大医院,但我们要有特色。”周凤觉得,面对很多并不是患者的客户,应该讲好中医故事,宣传中医文化,在他们的健康教育群里,500多个患者总有人不断提问,他们会介绍中医的特色,让患者信中医、爱中医。虽然团队仅仅只有33人,但他们每个月都要到外面进行科普讲座,大专院校、书店书城、各大企业,每个月78场的频率,他们还是中医文化的传播者。


 

    展望:两条腿走路既稳又快(小)

    接手体检中心时,业绩大概为不到500万,第一年增加到800万,第二年增加到1200万,去年达到2200万,保持每年至少20%以上的增长,除了“经济指标”,周凤更看重科室的全面发展。


     在她面前已经有一幅蓝图:打造省中医院治未病中心,在湖北建立治未病中心联盟,带动整个湖北治未病的发展,并成立湖北省中医治未病中心质控中心。另外,去年81日仅3个人的中医适宜技术门诊开诊,目前已经看到了明显效益,尤其是高端客户每天都在增加,周凤希望这里成为中医适宜技术培训中心,质量与技术双向结合,两条腿走路。


    最重要的是,要做好健康管理学科建设。8月底,立彩彩票官方平台_立彩彩票官网登录健康管理中心自我加压,第一次走出中医序列,参与全国西医综合医院体系健康管理学科和科技中心的竞争,成为了全省中医系统第一个进入全国健康管理学科和科技中心的中医院,这一切对于健康管理中心来说新起点,他们将发扬创新传承的精神、发扬主人翁精神,以团结、拼搏的精神再创佳绩。



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